Comment pouvons-nous vous aider ?

Examens hors ligne sur réseau local (ExamQR Exam)

• Le pare-feu bloque ExamQR Exam : les postes candidats ne trouvent pas le serveurLe tableau de bord du serveur indique que le pare-feu n’autorise pas ExamQR, ou les postes candidats ne voient aucun serveur. Autorisez ExamQR dans le pare-feu une fois sur l’ordinateur serveur.
• Les postes candidats ne trouvent pas le serveur d’examenL’application candidat affiche toujours « Aucun serveur trouvé pour l’instant ». Vérifiez que le serveur fonctionne sur le même réseau, puis saisissez l’adresse du serveur à la main.
• L’application candidat voit le serveur mais ne peut pas s’y connecterLe serveur apparaît dans la liste, ou vous avez saisi son adresse, mais la connexion échoue. Le message affiché indique quoi vérifier.
• « Le port 5000 est utilisé » à l’ouverture d’un examen sur le serveurExamQR Exam sert les candidats sur le port TCP 5000. Si une ancienne instance d’ExamQR ou un autre programme occupe ce port, fermez-le et rouvrez l’examen.
• Sujet blanc ou avertissement « WebView2 Runtime » sous WindowsExamQR Exam affiche les sujets avec Microsoft Edge WebView2 Runtime. S’il manque ou est endommagé, le sujet peut sembler normal alors que les réponses ne sont PAS enregistrées. Installez-le avant l’examen.
• Un candidat ne peut pas rendre sa copie après une perte de connexionLes réponses restent enregistrées sur le poste candidat. Reconnectez et rendez à nouveau, ou exportez le fichier de copie et importez-le sur le serveur.
• La licence ExamQR Exam ne s’active pas ou le fichier .lic ne s’importe pasL’activation demande Internet une fois ; un serveur sans Internet utilise un fichier d’installation .lic de Mes licences. Chaque message de la fenêtre Licence a sa solution.
• Le serveur d’examen ne parvient pas à se connecter à app.examqr.comLes examens fonctionnent hors ligne, mais l’activation, l’e-mail de code de récupération et les mises à jour demandent Internet. Autorisez HTTPS vers app.examqr.com et downloads.examqr.com, ou utilisez les solutions hors ligne.
• Installer ExamQR Exam sous Linux : bibliothèques manquantes, l’AppImage ne démarre pasLancez install.sh depuis le paquet Linux : il installe GTK, WebKitGTK et FUSE avec apt et ajoute une entrée de menu. Sans FUSE 2, l’AppImage a besoin de --appimage-extract-and-run.

Application de bureau ExamQR (banques de questions et mélange des sujets)

• Impossible de se connecter à l’application de bureau ExamQRL’application de bureau se connecte via votre navigateur avec un code court. Si le navigateur ne s’ouvre pas, si le code a expiré ou si le réseau bloque ExamQR, suivez ces étapes.
• Importer un sujet depuis Word : aucune question trouvée, réponses, images ou équations manquantesExamQR lit un sujet Word d’après les mots qui commencent chaque ligne. La plupart des problèmes d’import viennent de cinq règles : mot de question, options A. B. C. D., réponse marquée, images alignées sur le texte et format .docx.
• Sujets exportés et impression : fichier ouvert, images déplacées, mise en pageL’application de bureau ExamQR enregistre les sujets mélangés et les corrigés en fichiers Word. Fermez les fichiers Word ouverts avant de générer, gardez les images alignées sur le texte et ajustez les modèles de mise en page.

Application web : examens en ligne, import de sujets et IA

• Les e-mails d’ExamQR n’arrivent pas : code d’inscription, réinitialisation du mot de passe, e-mails aux candidatsAttendez quelques minutes et vérifiez les spams, courriers indésirables et la quarantaine. Les serveurs de messagerie des établissements retiennent souvent les messages de nouveaux expéditeurs. Codes et liens expirent après 10 minutes.
• Examen en ligne : la caméra, le partage d’écran ou la vérification du visage ne fonctionne pasLes épreuves avec caméra du surveillant, surveillance d’écran par IA ou vérification du visage demandent un navigateur d’ordinateur autorisé à utiliser la caméra et à partager l’écran. Accordez ces autorisations, partagez l’écran entier et soignez l’éclairage.
• Photographier des réponses sur papier avec un téléphone ; grilles de réponses scannéesDans un examen en ligne, les candidats peuvent photographier un travail manuscrit avec un téléphone et le joindre à leur réponse. ExamQR ne corrige pas les grilles de réponses à cases scannées.
• La conversion par IA d’un sujet PDF ou Word échoue ou oublie des questionsLes sujets PDF sont toujours convertis par IA et coûtent des crédits par page. Une conversion échouée rembourse automatiquement tous les crédits. Vérifiez le résultat, complétez ce qui manque et améliorez le fichier source.

Compte, paiements et crédits

• Paiements, factures, changement de formule et remboursementsLes paiements sont traités par Paddle, qui envoie la facture par e-mail. Les formules ne se renouvellent pas automatiquement. Si un paiement n’apparaît pas, vérifiez de nouveau après une minute.
• Crédits IA : ce qui les consomme, pourquoi ils ont été débités, quand il n’y en a plusLes crédits paient les fonctions d’IA comme la génération de questions et de sujets et la conversion de sujets. Les crédits bonus mensuels sont utilisés avant les crédits achetés, et les tâches IA échouées sont remboursées automatiquement.

Ordinateurs et systèmes d’exploitation

• Utiliser ExamQR sur un MacL’application web fonctionne dans tout navigateur récent sur Mac. L’application de bureau ExamQR n’a pas encore de version macOS publiée, et ExamQR Exam fonctionne sous Windows et Linux.
• « Windows a protégé votre ordinateur » à l’installation d’ExamQRLes programmes d’installation d’ExamQR ne sont pas encore signés, donc Windows SmartScreen peut afficher un avertissement. Vérifiez le fichier puis choisissez Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.