Les e-mails d’ExamQR n’arrivent pas : code d’inscription, réinitialisation du mot de passe, e-mails aux candidats

ExamQR envoie des e-mails avec le nom d’expéditeur ExamQR : le code de vérification de votre adresse à l’inscription, le lien de réinitialisation du mot de passe et des messages aux candidats (identifiants, résultats, certificats, confirmations d’inscription).

Comment le reconnaître

• Aucun e-mail n’arrive après quelques minutes.
• « Impossible d'envoyer le code de vérification. Veuillez vérifier l'adresse e-mail. »
• « Veuillez patienter 60 secondes avant de demander un nouveau code. » ou « Trop de demandes de code. Veuillez réessayer dans 1 heure. »

Que faire

1. Attendez quelques minutes, puis regardez dans Spam ou Courrier indésirable, dans des onglets comme Promotions ou Notifications, et dans la quarantaine de votre organisation.
2. Cherchez dans votre boîte l’objet : ExamQR: Vérifiez votre adresse e-mail pour créer votre compte (code d’inscription) ou ExamQR: Réinitialisation du mot de passe de votre compte (réinitialisation du mot de passe).
3. Vérifiez que l’adresse saisie ne contient pas de faute.
4. Un code d’inscription est valable 10 minutes. Vous pouvez en demander un nouveau après 60 secondes. Utilisez toujours le code du dernier e-mail.
5. Un lien de réinitialisation est valable 10 minutes. S’il a expiré, utilisez de nouveau Mot de passe oublié ?.
6. Adresses d’établissement ou d’entreprise : demandez au service informatique de libérer le message de la quarantaine et d’autoriser les e-mails d’ExamQR. Si l’adresse de l’établissement bloque, une adresse personnelle (Gmail, Outlook.com) fonctionne en général.
7. Candidats sans e-mail : remettez-leur leurs identifiants sur des cartes imprimées ou une liste téléchargée. Envoyer les identifiants n’atteint que les candidats qui ont une adresse e-mail.

Si le problème persiste

Signalez le problème avec l’adresse e-mail et l’heure de la demande. N’indiquez aucun mot de passe.