Examen en ligne : la caméra, le partage d’écran ou la vérification du visage ne fonctionne pas

Une épreuve en ligne peut demander aux candidats de garder la caméra allumée (Vue caméra du surveillant), de partager leur écran (Surveillance d'écran par IA) ou, avec les formules qui l’incluent, de vérifier leur visage (Vérification du visage par IA). Le navigateur doit être autorisé à utiliser la caméra et à partager l’écran.

Comment le reconnaître

• « Votre appareil n'a pas de caméra, ou l'accès à la caméra n'est PAS AUTORISÉ pour ce navigateur ou ce site ! »
• « Vous devez accepter de partager votre écran pour que le surveillant puisse le suivre. Veuillez accepter le partage d'écran avant de commencer l'examen. » ou « Vous devez partager l'écran entier (Entire Screen). Veuillez réessayer le partage. »
• « Placez votre visage dans le cadre... » ou « Nous ne parvenons toujours pas à vous reconnaître ! »
• Dans Mes épreuves : « Visage non enregistré »

Que faire (candidat)

1. Utilisez un ordinateur avec Chrome, Edge ou Firefox à jour. Les téléphones et tablettes ne peuvent pas partager l’écran.
2. Autorisez la caméra : cliquez sur le cadenas de la barre d’adresse, réglez Caméra sur Autoriser, puis rechargez la page.
3. Fermez les autres programmes qui utilisent la caméra (appels vidéo, applications photo).
4. Windows : Paramètres, Confidentialité et sécurité, Caméra : activez l’accès à la caméra, y compris pour les applications de bureau. macOS : Réglages Système, Confidentialité et sécurité : autorisez le navigateur sous Caméra et sous Enregistrement de l’écran, puis redémarrez le navigateur.
5. Quand le navigateur demande quoi partager, choisissez l’onglet Écran entier, sélectionnez l’écran et cliquez sur Partager. Une fenêtre ou un onglet ne sont pas acceptés.
6. Vérification du visage : si Mes épreuves affiche Mettre à jour la photo, enregistrez d’abord votre visage. Placez-vous face à la lumière, gardez tout le visage dans le cadre et suivez les étapes.

Que faire (surveillant ou organisateur)

• Un candidat qui ne passe pas la vérification du visage peut être admis depuis la console de surveillance avec Ignorer la vérification du visage.
• Si les candidats n’ont pas de caméra ou composent sur téléphone, désactivez les options de caméra et d’écran dans les paramètres de l’épreuve avant l’examen.

Si le problème persiste

Signalez le problème avec le navigateur et sa version, le système d’exploitation et une capture du message.