La licence ExamQR Exam ne s’active pas ou le fichier .lic ne s’importe pas

Une licence ExamQR Exam est liée à l’ordinateur serveur. Vous l’activez avec la clé de licence reçue par e-mail, ou avec un fichier d’installation .lic quand le serveur n’a pas Internet. Les examens fonctionnent toujours hors ligne.

Activer avec une clé de licence

1. Sur le serveur, ouvrez Licence dans le menu de gauche, collez la clé et cliquez sur Activer.
2. « Connexion au serveur impossible. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez (Internet n’est nécessaire que pour l’activation ; les examens fonctionnent entièrement hors ligne). » L’ordinateur n’a pas Internet : connectez-le un instant, ou utilisez un fichier de licence (ci-dessous). Voir aussi Le serveur d’examen ne parvient pas à se connecter à app.examqr.com.
3. « Cette licence a utilisé ses 2 postes. Sélectionnez un ancien poste à REMPLACER par celui-ci : » Sélectionnez l’ancien ordinateur dans la liste et cliquez sur Remplacer par cette machine. Si l’ancien ordinateur fonctionne encore, mieux vaut y ouvrir ExamQR Exam et cliquer d’abord sur Désactiver cette machine : cela ne compte pas dans la limite de remplacements.
4. Un message indiquant que la licence a changé de machine trop souvent, ou a été activée sur trop de machines, signifie que la limite de la formule est atteinte. Signalez-le depuis cette page avec la clé de licence et l’identifiant machine de la fenêtre Licence (« ID du poste : … »).
5. Achat par le QR code de l’application : après le paiement, cliquez sur J’ai payé → Obtenir la licence. Si vous voyez « Impossible de vérifier les informations de la commande pour l’instant. Patientez quelques secondes et cliquez de nouveau. », attendez quelques secondes et cliquez de nouveau.

Serveur sans Internet : fichier de licence

1. Sur un ordinateur relié à Internet, connectez-vous à app.examqr.com avec l’e-mail utilisé pour l’achat et ouvrez Mes licences. Cliquez sur Télécharger le fichier d'installation (.lic). Chaque téléchargement compte pour une installation, et le fichier doit être importé dans le nombre de jours indiqué.
2. Copiez le fichier sur le serveur, ouvrez Licence et cliquez sur Importer le fichier de licence (.lic).
3. Si l’import échoue :
   • « Ce fichier de licence est déjà installé sur un autre poste (ou l'installation a été retirée). Téléchargez un nouveau fichier sur le site ExamQR. » ou « Le fichier d'installation ne pouvait être importé que jusqu'au (date). Téléchargez un nouveau fichier sur le site ExamQR. » Téléchargez un nouveau fichier.
   • « Ce fichier de licence a été importé sur un autre poste, pas sur celui-ci. » Chaque fichier s’installe sur un seul ordinateur : téléchargez-en un nouveau pour celui-ci.
   • « Le fichier de licence n'est pas valide (la signature ne correspond pas à cette version de l'application). » Mettez ExamQR Exam à jour depuis la page Téléchargements, puis importez de nouveau.
   • « Impossible de lire le fichier : ce n'est pas un fichier de licence ExamQR ou il a été modifié. » Téléchargez à nouveau le fichier et copiez-le sans l’ouvrir ni le modifier.

Les candidats ne peuvent pas entrer : limite de la formule

« Le nombre maximal de candidats simultanés autorisé par la licence (20) est atteint. Contactez le support pour changer de forfait. » La formule autorise ce nombre de candidats en même temps. Répartissez l’examen sur plusieurs sessions ou passez à une formule supérieure.

Si le problème persiste

Signalez le problème avec la clé de licence ou le numéro de commande, l’identifiant machine de la fenêtre Licence (« ID du poste : … ») et une capture du message.