Wie können wir helfen?

Offline-Prüfungen im lokalen Netzwerk (ExamQR Exam)

• Die Firewall blockiert ExamQR Exam, Teilnehmerrechner finden den Server nichtDas Dashboard des Servers meldet, dass die Firewall ExamQR nicht zulässt, oder die Teilnehmerrechner sehen keinen Server. Lassen Sie ExamQR einmalig auf dem Serverrechner durch die Firewall zu.
• Teilnehmerrechner finden den Prüfungsserver nichtDie Teilnehmer-App zeigt dauerhaft „Noch kein Server gefunden“. Prüfen Sie, ob der Server im selben Netzwerk läuft, und geben Sie dann die Serveradresse von Hand ein.
• Die Teilnehmer-App sieht den Server, kann sich aber nicht verbindenDer Server steht in der Liste oder Sie haben seine Adresse eingegeben, aber die Verbindung scheitert. Die Meldung auf dem Bildschirm sagt, was zu prüfen ist.
• „Port 5000 ist belegt“ beim Öffnen einer Prüfung auf dem ServerExamQR Exam bedient die Teilnehmer über TCP-Port 5000. Belegt eine ältere ExamQR-Instanz oder ein anderes Programm diesen Port, beenden Sie es und öffnen Sie die Prüfung erneut.
• Leerer Test oder Warnung zur „WebView2 Runtime“ unter WindowsExamQR Exam zeigt Tests mit Microsoft Edge WebView2 Runtime an. Fehlt sie oder ist sie beschädigt, kann ein Test normal aussehen, während Antworten NICHT gespeichert werden. Installieren Sie sie vor der Prüfung.
• Ein Teilnehmer kann nach Verbindungsabbruch nicht abgebenDie Antworten bleiben auf dem Teilnehmerrechner gespeichert. Verbinden Sie neu und geben Sie erneut ab, oder exportieren Sie die Abgabedatei und importieren Sie sie auf dem Server.
• Die ExamQR-Exam-Lizenz lässt sich nicht aktivieren oder die .lic-Datei nicht importierenDie Aktivierung braucht einmal Internet; ein Server ohne Internet nutzt eine .lic-Installationsdatei aus „Meine Lizenzen“. Jede Meldung im Lizenzfenster hat ihre eigene Lösung.
• Der Prüfungsserver erreicht app.examqr.com nichtPrüfungen laufen offline, aber Aktivierung, die E-Mail mit dem Wiederherstellungscode und Updates brauchen Internet. Erlauben Sie HTTPS zu app.examqr.com und downloads.examqr.com oder nutzen Sie die Offline-Wege.
• ExamQR Exam unter Linux installieren: fehlende Bibliotheken, AppImage startet nichtFühren Sie install.sh aus dem Linux-Paket aus: Es installiert GTK, WebKitGTK und FUSE per apt und legt einen Menüeintrag an. Ohne FUSE 2 braucht das AppImage --appimage-extract-and-run.

ExamQR-Desktop-App (Fragenpools und Testmischung)

• Anmeldung in der ExamQR-Desktop-App klappt nichtDie Desktop-App meldet sich über Ihren Browser mit einem kurzen Code an. Öffnet sich der Browser nicht, ist der Code abgelaufen oder sperrt das Netzwerk ExamQR, helfen diese Schritte.
• Test aus Word importieren: keine Fragen gefunden, fehlende Antworten, Bilder oder FormelnExamQR liest einen Word-Test anhand der Wörter, mit denen jede Zeile beginnt. Die meisten Importprobleme lösen fünf Regeln: Fragewort, Optionen A. B. C. D., markierte Antwort, Bilder in der Zeile und das .docx-Format.
• Exportierte Tests und Drucken: Datei geöffnet, Bilder verrutscht, LayoutDie ExamQR-Desktop-App schreibt gemischte Tests und Lösungen als Word-Dateien. Schließen Sie geöffnete Word-Dateien vor dem Erzeugen, setzen Sie Bilder in die Zeile und passen Sie die Layoutvorlagen an.

Web-App: Online-Prüfungen, Testimport und KI

• E-Mails von ExamQR kommen nicht an: Registrierungscode, Passwort zurücksetzen, E-Mails an TeilnehmerWarten Sie einige Minuten und prüfen Sie Spam, Junk und Quarantäne. Schulmailserver halten Nachrichten neuer Absender oft zurück. Codes und Links laufen nach 10 Minuten ab.
• Online-Prüfung: Kamera, Bildschirmfreigabe oder Gesichtsprüfung funktioniert nichtSitzungen mit Kamera der Aufsicht, KI-Bildschirmüberwachung oder Gesichtsprüfung brauchen einen Browser am Computer mit Kamera- und Freigaberechten. Erlauben Sie diese, geben Sie den ganzen Bildschirm frei und sorgen Sie für gutes Licht.
• Papierantworten mit dem Smartphone fotografieren; gescannte AntwortbögenIn einer Online-Prüfung können Teilnehmer handschriftliche Arbeit mit dem Smartphone fotografieren und ihrer Antwort beifügen. ExamQR bewertet keine gescannten Ankreuzbögen.
• KI-Konvertierung eines PDF- oder Word-Tests schlägt fehl oder lässt Fragen ausPDF-Tests werden immer mit KI konvertiert und kosten Credits pro Seite. Eine fehlgeschlagene Konvertierung erstattet alle Credits automatisch. Prüfen Sie das Ergebnis, ergänzen Sie Fehlendes und verbessern Sie die Quelldatei.

Konto, Zahlungen und Credits

• Zahlungen, Rechnungen, Tarifwechsel und ErstattungenZahlungen wickelt Paddle ab und sendet die Rechnung per E-Mail. Tarife verlängern sich nicht automatisch. Erscheint eine Zahlung nicht, prüfen Sie sie nach einer Minute erneut.
• KI-Credits: wofür sie verbraucht werden, warum abgebucht wurde, wenn sie ausgehenCredits bezahlen KI-Funktionen wie das Erstellen von Fragen und Tests und das Konvertieren von Tests. Monatliche Bonus-Credits werden vor gekauften verbraucht, und fehlgeschlagene KI-Aufträge werden automatisch erstattet.

Computer und Betriebssysteme

• ExamQR auf dem Mac verwendenDie Web-App läuft in jedem aktuellen Browser auf dem Mac. Für die ExamQR-Desktop-App gibt es noch keine veröffentlichte macOS-Version, und ExamQR Exam läuft unter Windows und Linux.
• „Der Computer wurde durch Windows geschützt“ bei der Installation von ExamQRDie ExamQR-Installationsprogramme sind noch nicht codesigniert, daher kann Windows SmartScreen warnen. Prüfen Sie die Datei und wählen Sie Weitere Informationen, dann Trotzdem ausführen.