L’application candidat voit le serveur mais ne peut pas s’y connecter

Quand l’application candidat ne peut pas se connecter, elle affiche un message sous le champ d’adresse. Chaque message correspond à une cause différente.

Comment le reconnaître et que faire

• « 192.168.1.10 ne répond pas. Vérifiez que l’adresse IP est correcte, que cet ordinateur est sur le même réseau que le serveur et que le pare-feu du serveur autorise ExamQR. » L’adresse est erronée, les ordinateurs sont sur des réseaux différents, ou le pare-feu du serveur bloque ExamQR. Comparez l’adresse avec Adresse du serveur dans le tableau de bord du serveur et vérifiez la ligne du pare-feu sous État du système (Le pare-feu bloque ExamQR Exam : les postes candidats ne trouvent pas le serveur).
• « 192.168.1.10 est allumé, mais aucun serveur d’examen ne fonctionne sur le port 5000. L’enseignant doit ouvrir l’examen sur le serveur, puis réessayez. » L’ordinateur répond mais aucun examen n’y est ouvert. Ouvrez l’examen sur le serveur, puis cliquez de nouveau sur Se connecter.
• « 192.168.1.10:8080 n’est pas un serveur ExamQR. Vérifiez le port (par défaut 5000). » Le port est erroné. Saisissez seulement l’adresse IP (le port 5000 est alors utilisé), ou l’adresse exactement comme le tableau de bord du serveur l’affiche.
• « Aucun ordinateur nommé « SERVEUR » trouvé. Saisissez plutôt une adresse IP, par exemple 192.168.1.10. » Saisissez l’adresse IP du tableau de bord du serveur plutôt que le nom de l’ordinateur.
• « Impossible de se connecter au serveur utilisé la dernière fois (192.168.1.10). Choisissez un serveur dans la liste ou saisissez à nouveau l’adresse. » L’adresse du serveur a probablement changé depuis la dernière fois (les routeurs en attribuent souvent une nouvelle après un redémarrage). Choisissez le serveur dans la liste ou saisissez la nouvelle adresse.
• « Connexion à ce serveur impossible. » La connexion a commencé mais ne s’est pas terminée. Attendez quelques secondes et réessayez ; si cela se répète, redémarrez ExamQR Exam sur le serveur et vérifiez le câble ou le Wi-Fi du poste candidat.

À vérifier aussi

1. Le serveur ouvre les examens sur le port TCP 5000. Si un autre programme utilise déjà ce port, l’examen ne s’ouvre pas : voir « Le port 5000 est utilisé » à l’ouverture d’un examen sur le serveur.
2. Demandez au service informatique une adresse IP fixe pour le serveur (réservation sur le routeur), afin que l’adresse ne change pas d’un jour d’examen à l’autre.

Si le problème persiste

Signalez le problème avec une photo ou une capture du message exact sur le poste candidat et l’adresse du serveur affichée dans le tableau de bord.