La conversion par IA d’un sujet PDF ou Word échoue ou oublie des questions

La conversion par IA transforme un PDF, un scan ou un sujet Word en mise en page libre en fichier Word au format tableau d’ExamQR, avec formules, images et réponses. Les PDF passent toujours par l’IA ; les fichiers Word seulement si vous cochez la conversion par IA. Dans l’application web, c’est sous Sujets, Importer un sujet depuis Word/PDF. Vous devez être connecté, et la boîte de dialogue indique le nombre de pages et les crédits avant que vous confirmiez.

Comment le reconnaître

• « La conversion a échoué. Les 12 crédits ont tous été remboursés : rien ne vous a été facturé. » ou « Ce fichier est plus difficile à lire que d'habitude, l'IA n'a donc pas pu le terminer. Les 12 crédits ont tous été remboursés : rien ne vous a été facturé. »
• « Le serveur a redémarré et la conversion a été interrompue. Les 12 crédits ont tous été remboursés — veuillez relancer la conversion. »
• « Le fichier comporte 40 pages, au-delà de la limite de 30 pages par conversion. Divisez-le et convertissez chaque partie. »
• « Le fichier ne peut pas être lu. Vérifiez qu'il n'est ni endommagé ni protégé par mot de passe. »
• « 12 crédits nécessaires, mais vous en avez 5. Veuillez en acheter pour continuer. »
• La conversion se termine mais des questions ou des réponses manquent.

Que faire

1. Après une conversion échouée ou interrompue, les crédits sont déjà revenus sur votre solde. Réessayez une fois ; si le même fichier échoue encore, améliorez la source (ci-dessous).
2. Utilisez le PDF numérique d’origine si vous l’avez. Pour un scan ou une photo : pages droites, texte net, bon éclairage, pas d’ombre, une page par image.
3. Retirez le mot de passe d’un PDF protégé. Découpez un fichier qui dépasse la limite de pages et convertissez chaque partie.
4. Si le corrigé est dans un autre fichier, choisissez Les réponses sont dans un fichier séparé et ajoutez-le. Un corrigé Excel ne coûte aucun crédit supplémentaire.
5. Ouvrez et vérifiez toujours le résultat avant de l’utiliser : « 40 questions converties, dont 38 avec réponses. Veuillez ouvrir et vérifier le fichier avant utilisation. » Complétez dans Word les questions ou réponses manquantes, puis importez le fichier.
6. Crédits insuffisants : cliquez sur Acheter des crédits, payez, puis sur J'ai acheté, vérifier à nouveau.
7. Un fichier Word qui suit déjà le modèle n’a pas besoin de l’IA : importez-le directement et gratuitement (voir Importer un sujet depuis Word : aucune question trouvée, réponses, images ou équations manquantes).

Les crédits d’une conversion réussie ne sont pas remboursés. Plus d’informations : Crédits IA : ce qui les consomme, pourquoi ils ont été débités, quand il n’y en a plus.

Si le problème persiste

Signalez le problème avec le fichier ainsi que la date et l’heure de la conversion.