Paiements, factures, changement de formule et remboursements

Les paiements ExamQR passent par Paddle, notre revendeur officiel (merchant of record). Paddle encaisse le paiement (carte, PayPal et autres moyens), ajoute au moment du paiement la taxe éventuelle de votre pays et vous envoie la facture par e-mail.

Payé, mais la formule ou les crédits n’ont pas changé

1. Attendez environ une minute. Après « Paiement pas encore confirmé. La vérification se poursuit automatiquement ; cela peut prendre environ une minute. » le paiement continue d’être vérifié automatiquement.
2. Cliquez sur Vérifier le paiement sur la page de la commande, ou rechargez Facturation.
3. Cherchez le reçu de Paddle dans vos e-mails (y compris les spams). Si vous l’avez reçu mais que rien n’a changé, signalez le problème avec le numéro de commande Paddle.
4. Si la fenêtre de paiement a été fermée avant le paiement, cliquez sur Payer maintenant pour continuer.

Factures

• Paddle envoie la facture par e-mail après le paiement. Vous la trouvez aussi sous Facturation, Factures, ou avec Télécharger la facture sur la page de la commande.
• Pour corriger une facture déjà émise, écrivez-nous avec le numéro de commande.

Changer ou résilier une formule

• Les formules ne se renouvellent pas automatiquement, il n’y a donc rien à résilier : à la fin de la période, le compte revient aux limites gratuites et vos données sont conservées.
• Utilisez Mettre à niveau pour une formule supérieure, ou Prolonger le service pour ajouter des mois à la formule actuelle.
• Licences hors ligne ExamQR Exam : la clé de licence est envoyée par e-mail après le paiement. Voir La licence ExamQR Exam ne s’active pas ou le fichier .lic ne s’importe pas.

Remboursements

Les conditions figurent dans la politique de remboursement : par exemple, une formule dans les 14 jours si aucun candidat n’a composé avec elle, et un pack de crédits dans les 14 jours si aucun de ses crédits n’a été utilisé. Pour en faire la demande, écrivez depuis l’e-mail de votre compte ExamQR avec la date d’achat ou le numéro de commande Paddle, ou répondez au reçu de Paddle.