Le serveur d’examen ne parvient pas à se connecter à app.examqr.com

ExamQR Exam fait passer les examens sur le réseau local sans Internet. L’application ne contacte ExamQR que pour activer une licence, envoyer un code de récupération de mot de passe par e-mail et télécharger les mises à jour (depuis app.examqr.com et downloads.examqr.com en HTTPS).

Comment le reconnaître

• Sur l’écran de connexion, après avoir demandé un code de récupération par e-mail : « Connexion à app.examqr.com impossible. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez, ou utilisez le code de récupération enregistré. »
• Dans la fenêtre Licence : « Connexion au serveur impossible. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez (Internet n’est nécessaire que pour l’activation ; les examens fonctionnent entièrement hors ligne). » ou « Connexion au serveur impossible. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez. »

Causes fréquentes

• Le réseau d’examen n’a pas accès à Internet (souvent volontairement).
• Un pare-feu, un filtre web ou un proxy de l’établissement bloque ces adresses, ou le proxy demande une authentification.
• La date et l’heure de l’ordinateur sont fausses, et les connexions sécurisées échouent.

Que faire

1. Sur l’ordinateur serveur, ouvrez https://app.examqr.com dans un navigateur. Si la page ne se charge pas, le problème vient du réseau, pas d’ExamQR.
2. Demandez à l’administrateur informatique d’autoriser HTTPS (port TCP 443) depuis l’ordinateur serveur vers app.examqr.com et downloads.examqr.com, sans authentification sur le proxy.
3. Vérifiez l’horloge sous État du système dans le tableau de bord et corrigez la date, l’heure et le fuseau horaire de l’ordinateur.
4. Aucun accès à Internet : activez avec un fichier de licence (voir La licence ExamQR Exam ne s’active pas ou le fichier .lic ne s’importe pas) et réinitialisez un mot de passe oublié avec le Code de récupération papier conservé à la création du compte.
5. Pour mettre à jour un serveur sans Internet, téléchargez le dernier paquet depuis la page Téléchargements sur un autre ordinateur, puis installez-le sur le serveur.

Si le problème persiste

Signalez le problème avec une capture du message et indiquez si le navigateur du même ordinateur peut ouvrir app.examqr.com.