¿En qué podemos ayudarte?

Exámenes sin conexión en red local (ExamQR Exam)

• El firewall bloquea ExamQR Exam y los equipos de los candidatos no encuentran el servidorEl panel del servidor avisa de que el firewall no permite ExamQR, o los equipos de los candidatos no ven ningún servidor. Permite ExamQR en el firewall una vez en el equipo servidor.
• Los equipos de los candidatos no encuentran el servidor de examenLa aplicación del candidato sigue mostrando «Aún no se ha encontrado ningún servidor». Comprueba que el servidor está en marcha en la misma red y escribe a mano la dirección del servidor.
• La aplicación del candidato ve el servidor pero no puede conectarseEl servidor aparece en la lista, o escribiste su dirección, pero la conexión falla. El mensaje en pantalla indica qué comprobar.
• «El puerto 5000 está en uso» al abrir un examen en el servidorExamQR Exam atiende a los candidatos por el puerto TCP 5000. Si una copia anterior de ExamQR u otro programa ocupa ese puerto, ciérralo y vuelve a abrir el examen.
• Prueba en blanco o aviso de «WebView2 Runtime» en WindowsExamQR Exam muestra las pruebas con Microsoft Edge WebView2 Runtime. Si falta o está dañado, la prueba puede verse normal mientras las respuestas NO se registran. Instálalo antes del examen.
• Un candidato no puede entregar tras perder la conexiónLas respuestas siguen guardadas en el equipo del candidato. Vuelve a conectar y entrega de nuevo, o exporta el archivo de entrega e impórtalo en el servidor.
• La licencia de ExamQR Exam no se activa o el archivo .lic no se importaLa activación necesita Internet una vez; un servidor sin Internet usa un archivo de instalación .lic de Mis licencias. Cada mensaje de la ventana Licencia tiene su propia solución.
• El servidor de examen no puede conectarse a app.examqr.comLos exámenes funcionan sin conexión, pero la activación, el correo con el código de recuperación y las actualizaciones necesitan Internet. Permite HTTPS hacia app.examqr.com y downloads.examqr.com, o usa las opciones sin conexión.
• Instalar ExamQR Exam en Linux: faltan bibliotecas, el AppImage no arrancaEjecuta install.sh del paquete para Linux: instala GTK, WebKitGTK y FUSE con apt y añade una entrada al menú. Sin FUSE 2, el AppImage necesita --appimage-extract-and-run.

Aplicación de escritorio ExamQR (bancos de preguntas y mezcla de pruebas)

• No puedo iniciar sesión en la aplicación de escritorio ExamQRLa aplicación de escritorio inicia sesión a través de tu navegador con un código corto. Si el navegador no se abre, el código caducó o la red bloquea ExamQR, sigue estos pasos.
• Importar una prueba desde Word: no se encuentran preguntas, faltan respuestas, imágenes o ecuacionesExamQR lee una prueba de Word por las palabras con que empieza cada línea. La mayoría de los problemas se resuelven con cinco reglas: palabra de pregunta, opciones A. B. C. D., respuesta marcada, imágenes en línea y formato .docx.
• Pruebas exportadas e impresión: archivo en uso, imágenes descolocadas, diseñoLa aplicación de escritorio ExamQR guarda las pruebas mezcladas y las claves como archivos de Word. Cierra los Word abiertos antes de generar, mantén las imágenes en línea y ajusta las plantillas de diseño.

Aplicación web: exámenes en línea, importación de pruebas e IA

• No llegan los correos de ExamQR: código de registro, restablecer contraseña, correos a candidatosEspera unos minutos y revisa spam, correo no deseado y cuarentena. Los servidores de correo de los centros suelen retener mensajes de remitentes nuevos. Los códigos y enlaces caducan a los 10 minutos.
• Examen en línea: la cámara, la pantalla compartida o la verificación facial no funcionanLas sesiones con cámara del supervisor, supervisión de pantalla con IA o verificación facial necesitan un navegador de ordenador con permisos de cámara y de pantalla compartida. Concédelos, comparte la pantalla completa y busca buena luz.
• Fotografiar respuestas en papel con el móvil; hojas de respuestas escaneadasEn un examen en línea, los candidatos pueden fotografiar con el móvil el trabajo hecho a mano y adjuntarlo a su respuesta. ExamQR no corrige hojas de respuestas de burbujas escaneadas.
• La conversión con IA de una prueba PDF o Word falla o pierde preguntasLas pruebas en PDF siempre se convierten con IA y cuestan créditos por página. Una conversión fallida devuelve todos los créditos automáticamente. Revisa el resultado, completa lo que falte y mejora el archivo original.

Cuenta, pagos y créditos

• Pagos, facturas, cambio de plan y reembolsosLos pagos los gestiona Paddle, que envía la factura por correo. Los planes no se renuevan automáticamente. Si un pago no aparece, vuelve a comprobarlo pasado un minuto.
• Créditos de IA: en qué se gastan, por qué se descontaron, cuando se agotanLos créditos pagan funciones de IA como generar preguntas y pruebas y convertir pruebas. Los créditos de bonificación mensuales se gastan antes que los comprados, y los trabajos de IA fallidos se devuelven automáticamente.

Equipos y sistemas operativos

• Usar ExamQR en un MacLa aplicación web funciona en cualquier navegador actual de Mac. La aplicación de escritorio ExamQR aún no tiene versión publicada para macOS, y ExamQR Exam funciona en Windows y Linux.
• «Windows protegió su PC» al instalar ExamQRLos instaladores de ExamQR aún no están firmados digitalmente, por lo que Windows SmartScreen puede avisar. Comprueba el archivo y elige Más información y luego Ejecutar de todas formas.