Como podemos ajudar?

Exames offline em rede local (ExamQR Exam)

• O firewall bloqueia o ExamQR Exam e os computadores dos candidatos não encontram o servidorO painel do servidor avisa que o firewall não permite o ExamQR, ou os computadores dos candidatos não veem nenhum servidor. Permita o ExamQR no firewall uma vez no computador servidor.
• Os computadores dos candidatos não encontram o servidor do exameO aplicativo do candidato continua mostrando “Nenhum servidor encontrado ainda”. Verifique se o servidor está rodando na mesma rede e digite o endereço do servidor manualmente.
• O aplicativo do candidato vê o servidor, mas não consegue se conectarO servidor aparece na lista, ou você digitou o endereço dele, mas a conexão falha. A mensagem na tela indica o que verificar.
• “A porta 5000 está em uso” ao abrir um exame no servidorO ExamQR Exam atende os candidatos pela porta TCP 5000. Se uma cópia antiga do ExamQR ou outro programa ocupa essa porta, feche-o e abra o exame de novo.
• Prova em branco ou aviso de "WebView2 Runtime" no WindowsO ExamQR Exam exibe as provas com o Microsoft Edge WebView2 Runtime. Se ele faltar ou estiver danificado, a prova pode parecer normal enquanto as respostas NÃO são registradas. Instale-o antes do exame.
• Um candidato não consegue entregar depois de perder a conexãoAs respostas continuam salvas no computador do candidato. Reconecte e entregue de novo, ou exporte o arquivo de entrega e importe-o no servidor.
• A licença do ExamQR Exam não ativa ou o arquivo .lic não é importadoA ativação precisa de internet uma vez; um servidor sem internet usa um arquivo de instalação .lic de Minhas licenças. Cada mensagem da janela Licença tem sua própria solução.
• O servidor do exame não consegue se conectar ao app.examqr.comOs exames funcionam offline, mas a ativação, o e-mail com código de recuperação e as atualizações precisam de internet. Permita HTTPS para app.examqr.com e downloads.examqr.com, ou use as opções offline.
• Instalar o ExamQR Exam no Linux: bibliotecas faltando, AppImage não iniciaExecute o install.sh do pacote Linux: ele instala GTK, WebKitGTK e FUSE com apt e cria uma entrada no menu. Sem FUSE 2, o AppImage precisa de --appimage-extract-and-run.

Aplicativo para computador ExamQR (bancos de questões e embaralhamento de provas)

• Não consigo entrar no aplicativo para computador ExamQRO aplicativo para computador entra pelo seu navegador com um código curto. Se o navegador não abrir, o código expirar ou a rede bloquear o ExamQR, siga estes passos.
• Importar uma prova do Word: nenhuma questão encontrada, faltam respostas, imagens ou equaçõesO ExamQR lê uma prova do Word pelas palavras com que cada linha começa. A maioria dos problemas de importação se resolve com cinco regras: palavra da questão, alternativas A. B. C. D., resposta marcada, imagens alinhadas com o texto e formato .docx.
• Provas exportadas e impressão: arquivo em uso, imagens fora do lugar, layoutO aplicativo para computador ExamQR grava as provas embaralhadas e os gabaritos como arquivos do Word. Feche os arquivos do Word abertos antes de gerar, mantenha as imagens alinhadas com o texto e ajuste os modelos de layout.

Aplicativo web: exames online, importação de provas e IA

• Os e-mails do ExamQR não chegam: código de cadastro, redefinição de senha, e-mails para candidatosAguarde alguns minutos e verifique spam, lixo eletrônico e quarentena. Os servidores de e-mail das escolas costumam reter mensagens de remetentes novos. Códigos e links expiram em 10 minutos.
• Exame online: câmera, compartilhamento de tela ou verificação facial não funcionamSessões com câmera do fiscal, monitoramento de tela com IA ou verificação facial precisam de um navegador de computador com permissão de câmera e de compartilhamento de tela. Conceda as permissões, compartilhe a tela inteira e tenha boa iluminação.
• Fotografar respostas em papel com o celular; folhas de respostas digitalizadasEm um exame online, os candidatos podem fotografar com o celular o trabalho feito à mão e anexá-lo à resposta. O ExamQR não corrige folhas de respostas de marcar (gabarito de bolinhas) digitalizadas.
• A conversão com IA de uma prova em PDF ou Word falha ou perde questõesProvas em PDF são sempre convertidas com IA e custam créditos por página. Uma conversão que falha devolve todos os créditos automaticamente. Revise o resultado, complete o que faltar e melhore o arquivo original.

Conta, pagamentos e créditos

• Pagamentos, faturas, troca de plano e reembolsosOs pagamentos são processados pela Paddle, que envia a fatura por e-mail. Os planos não renovam automaticamente. Se um pagamento não aparecer, verifique de novo depois de um minuto.
• Créditos de IA: no que são usados, por que foram descontados, quando acabamOs créditos pagam recursos de IA como gerar questões e provas e converter provas. Os créditos de bônus mensais são usados antes dos comprados, e tarefas de IA que falham são devolvidas automaticamente.

Computadores e sistemas operacionais

• Usar o ExamQR em um MacO aplicativo web funciona em qualquer navegador atual no Mac. O aplicativo para computador ExamQR ainda não tem versão publicada para macOS, e o ExamQR Exam roda no Windows e no Linux.
• "O Windows protegeu o computador" ao instalar o ExamQROs instaladores do ExamQR ainda não têm assinatura digital, então o Windows SmartScreen pode avisar. Verifique o arquivo e escolha Mais informações e depois Executar assim mesmo.