La conversión con IA de una prueba PDF o Word falla o pierde preguntas

Convertir con IA transforma un PDF, un escaneo o una prueba de Word de formato libre en un archivo de Word con el formato de tabla de ExamQR, con fórmulas, imágenes y respuestas. Los PDF pasan siempre por la IA; los archivos de Word, solo si marcas Convertir con IA. En la aplicación web está en Pruebas, Importar prueba desde Word/PDF. Debes haber iniciado sesión, y el cuadro de diálogo muestra el número de páginas y los créditos antes de confirmar.

Cómo reconocerlo

• «La conversión ha fallado. Se han reembolsado los 12 créditos: no se te ha cobrado nada.» o «Este archivo es más difícil de leer de lo habitual, por lo que la IA no pudo terminarlo. Se han reembolsado los 12 créditos: no se te ha cobrado nada.»
• «El servidor se reinició y la conversión se interrumpió. Se han reembolsado los 12 créditos: vuelve a convertir el archivo.»
• «El archivo tiene 40 páginas y supera el límite de 30 páginas por conversión. Divídelo y convierte cada parte.»
• «No se puede leer el archivo. Comprueba que no esté dañado ni protegido con contraseña.»
• «Se necesitan 12 créditos, pero tienes 5. Compra más para continuar.»
• La conversión termina pero faltan algunas preguntas o respuestas.

Cómo solucionarlo

1. Tras una conversión fallida o interrumpida, los créditos ya están de vuelta en tu saldo. Inténtalo una vez más; si el mismo archivo vuelve a fallar, mejora el original (abajo).
2. Usa el PDF digital original si lo tienes. Para un escaneo o una foto: páginas rectas, texto nítido, buena luz, sin sombras, una página por imagen.
3. Quita la contraseña de un PDF protegido. Divide un archivo que supere el límite de páginas y convierte cada parte.
4. Si la clave de respuestas está en otro archivo, elige Las respuestas están en un archivo aparte y añádelo. Una clave en Excel no cuesta créditos adicionales.
5. Abre y revisa siempre el resultado antes de usarlo: «40 preguntas convertidas, 38 con respuestas. Abre y revisa el archivo antes de usarlo.» Completa en Word las preguntas o respuestas que falten y luego importa el archivo.
6. Créditos insuficientes: haz clic en Comprar más créditos, paga y después en Ya he comprado, comprobar de nuevo.
7. Un archivo de Word que ya sigue la plantilla no necesita IA: impórtalo directamente y gratis (consulta Importar una prueba desde Word: no se encuentran preguntas, faltan respuestas, imágenes o ecuaciones).

Los créditos de una conversión correcta no se devuelven. Más información en Créditos de IA: en qué se gastan, por qué se descontaron, cuando se agotan.

Si sigue sin funcionar

Informa del problema con el archivo y la fecha y hora de la conversión.