Examen en línea: la cámara, la pantalla compartida o la verificación facial no funcionan

Una sesión en línea puede pedir a los candidatos que mantengan la cámara encendida (Vista de cámara del supervisor), que compartan la pantalla (Supervisión de pantalla con IA) o, en los planes que lo incluyen, que verifiquen su rostro (Verificación facial con IA). El navegador debe tener permiso para usar la cámara y compartir la pantalla.

Cómo reconocerlo

• «Tu dispositivo no tiene cámara, o el permiso de la cámara NO ESTÁ PERMITIDO en este navegador o en este sitio web.»
• «Debes aceptar compartir tu pantalla para que el supervisor pueda verla. Acepta compartir pantalla antes de empezar el examen.» o «Debes compartir toda la pantalla. Vuelve a intentarlo.»
• «Coloca tu cara dentro del marco...» o «¡Todavía no podemos reconocerte!»
• En Mis sesiones: «Rostro no registrado»

Cómo solucionarlo (candidato)

1. Usa un ordenador con Chrome, Edge o Firefox actualizado. Los móviles y las tabletas no pueden compartir la pantalla.
2. Permite la cámara: haz clic en el candado de la barra de direcciones, pon Cámara en Permitir y recarga la página.
3. Cierra otros programas que usen la cámara (videollamadas, aplicaciones de cámara).
4. Windows: Configuración, Privacidad y seguridad, Cámara: activa el acceso a la cámara, también para las aplicaciones de escritorio. macOS: Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad: permite el navegador en Cámara y en Grabación de pantalla, y reinicia el navegador.
5. Cuando el navegador pregunte qué compartir, elige la pestaña Toda la pantalla, selecciona la pantalla y haz clic en Compartir. Una ventana o una pestaña no se aceptan.
6. Verificación facial: si Mis sesiones muestra Actualizar foto, registra primero tu rostro. Siéntate de cara a la luz, mantén toda la cara dentro del marco y sigue los pasos.

Cómo solucionarlo (supervisor u organizador)

• A un candidato que no supera la verificación facial se le puede dejar entrar desde la consola de supervisión con Omitir la verificación facial.
• Si los candidatos no tienen cámara o usan el móvil, desactiva las opciones de cámara y pantalla en la configuración de la sesión antes del examen.

Si sigue sin funcionar

Informa del problema con el navegador y su versión, el sistema operativo y una captura del mensaje.