Un candidato no puede entregar tras perder la conexión

La aplicación del candidato de ExamQR Exam guarda cada respuesta tanto en el equipo del candidato como en el servidor. Un corte de red no hace perder el trabajo, y una entrega que no llega al servidor puede llevarse en un archivo.

Cómo reconocerlo

• «Desconectado — reintentando la entrega automáticamente (intento 2). Tu trabajo está GUARDADO; no apagues el equipo. Puedes hacer clic en 'Exportar archivo de entrega' para entregar a través del servidor.»
• «No se pudo entregar porque la conexión se perdió durante demasiado tiempo. Tu trabajo sigue A SALVO. Haz clic en 'Entregar' para intentarlo de nuevo, o en 'Exportar archivo de entrega' para llevar el archivo al servidor.»
• «El servidor no aceptó las respuestas dadas sin conexión porque se acabó el tiempo. Tu trabajo sigue A SALVO en este equipo. Haz clic en 'Exportar archivo de entrega' y dale el archivo al supervisor para que lo importe (ANTES de que se detenga la sesión), o pídele que añada tiempo y luego haz clic en 'Entregar'.»

Cómo solucionarlo

1. Pide al candidato que no cierre la aplicación ni apague el equipo.
2. Revisa el cable o la Wi-Fi de ese equipo y que el servidor siga en marcha. La aplicación se reconecta sola; después, entrega de nuevo.
3. Si aun así no puede entregar, haz clic en Exportar archivo de entrega en el equipo del candidato y guarda el archivo .stsub en una memoria USB.
4. En el servidor, abre la sesión y usa Importar entrega sin conexión (.stsub) para cargar el archivo. Hazlo antes de detener la sesión.
5. Si el tiempo se agotó mientras el candidato estaba desconectado, también puedes añadirle tiempo en el servidor y pedirle que vuelva a entregar.
6. Si el servidor indica «El candidato está suspendido. Levanta primero la suspensión para importar su trabajo.», levanta primero la suspensión.

Si sigue sin funcionar

Guarda el archivo .stsub e informa del problema con una foto del mensaje y el número del candidato. No borres el examen del servidor.