Pagos, facturas, cambio de plan y reembolsos

Los pagos de ExamQR pasan por Paddle, nuestro comerciante registrado (merchant of record). Paddle cobra el pago (tarjeta, PayPal y otros métodos), añade al pagar el impuesto que corresponda a tu país y te envía la factura por correo.

He pagado, pero el plan o los créditos no han cambiado

1. Espera alrededor de un minuto. Tras «El pago aún no está confirmado. Se sigue comprobando automáticamente; puede tardar alrededor de un minuto.» el pago se sigue comprobando automáticamente.
2. Haz clic en Comprobar pago en la página del pedido, o recarga Facturación.
3. Busca el recibo de Paddle en tu correo (también en spam). Si lo recibiste pero nada cambió, informa del problema con el número de pedido de Paddle.
4. Si la ventana de pago se cerró antes de pagar, haz clic en Pagar ahora para continuar.

Facturas

• Paddle envía la factura por correo tras el pago. También la encuentras en Facturación, Facturas, o con Descargar factura en la página del pedido.
• Para corregir una factura ya emitida, escríbenos con el número de pedido.

Cambiar o cancelar un plan

• Los planes no se renuevan automáticamente, así que no hay nada que cancelar: al terminar el periodo, la cuenta vuelve a los límites gratuitos y tus datos se conservan.
• Usa Mejorar para un plan superior, o Ampliar servicio para añadir meses al actual.
• Licencias de ExamQR Exam sin conexión: la clave de licencia se envía por correo tras el pago. Consulta La licencia de ExamQR Exam no se activa o el archivo .lic no se importa.

Reembolsos

Las condiciones están en la Política de reembolsos: por ejemplo, un plan en un plazo de 14 días si ningún candidato ha hecho un examen con él, y un paquete de créditos en 14 días si no se ha usado ninguno de sus créditos. Para solicitarlo, escribe desde el correo de tu cuenta de ExamQR con la fecha de compra o el número de pedido de Paddle, o responde al recibo de Paddle.