La aplicación del candidato ve el servidor pero no puede conectarse

Cuando la aplicación del candidato no puede conectarse, muestra un mensaje debajo del campo de dirección. Cada mensaje apunta a una causa distinta.

Cómo reconocerlo y qué hacer

• «192.168.1.10 no responde. Compruebe que la dirección IP es correcta, que este equipo está en la misma red que el servidor y que el firewall del servidor permite ExamQR.» La dirección es incorrecta, los equipos están en redes distintas o el firewall del servidor bloquea ExamQR. Compara la dirección con Dirección del servidor en el panel del servidor y revisa la línea del firewall en Estado del sistema (El firewall bloquea ExamQR Exam y los equipos de los candidatos no encuentran el servidor).
• «192.168.1.10 está encendido, pero no hay ningún servidor de examen en el puerto 5000. El docente debe abrir el examen en el servidor; después vuelva a intentarlo.» El equipo responde pero no tiene ningún examen abierto. Abre el examen en el servidor y vuelve a hacer clic en Conectar.
• «192.168.1.10:8080 no es un servidor de ExamQR. Compruebe el puerto (predeterminado 5000).» El puerto es incorrecto. Escribe solo la dirección IP (se usa entonces el puerto 5000), o la dirección tal como la muestra el panel del servidor.
• «No se encontró ningún equipo llamado «SERVIDOR». Escriba una dirección IP, por ejemplo 192.168.1.10.» Escribe la dirección IP del panel del servidor en lugar del nombre del equipo.
• «No se pudo conectar al servidor usado la última vez (192.168.1.10). Elija un servidor de la lista o vuelva a escribir la dirección.» Probablemente la dirección del servidor cambió desde la última vez (los routers suelen asignar otra tras reiniciarse). Elige el servidor en la lista o escribe la nueva dirección.
• «No se puede conectar con este servidor.» La conexión empezó pero no se completó. Espera unos segundos y vuelve a intentarlo; si se repite, reinicia ExamQR Exam en el servidor y revisa el cable o la Wi-Fi del equipo del candidato.

Comprueba también

1. El servidor abre los exámenes en el puerto TCP 5000. Si otro programa ya lo usa, el examen no se abre: consulta «El puerto 5000 está en uso» al abrir un examen en el servidor.
2. Pide al equipo informático una dirección IP fija para el servidor (una reserva en el router), para que la dirección no cambie entre días de examen.

Si sigue sin funcionar

Informa del problema con una foto o captura del mensaje exacto en el equipo del candidato y la dirección del servidor que muestra el panel.