A licença do ExamQR Exam não ativa ou o arquivo .lic não é importado

Uma licença do ExamQR Exam fica vinculada ao computador servidor. Você a ativa com a chave de licença recebida por e-mail ou, quando o servidor não tem internet, com um arquivo de instalação .lic. Os exames sempre funcionam offline.

Ativar com uma chave de licença

1. No servidor, abra Licença no menu à esquerda, cole a chave e clique em Ativar.
2. “Não foi possível conectar ao servidor. Verifique sua conexão com a Internet e tente novamente (a Internet só é necessária para a ativação; os exames rodam totalmente offline).” O computador não tem internet: conecte-o por um momento ou use um arquivo de licença (abaixo). Veja também O servidor do exame não consegue se conectar ao app.examqr.com.
3. “Esta licença já usou todos os 2 computadores. Selecione um computador antigo para SUBSTITUIR por este:” Selecione o computador antigo na lista e clique em Substituir por esta máquina. Se o computador antigo ainda funciona, é melhor abrir o ExamQR Exam nele e clicar primeiro em Desativar esta máquina: isso não conta para o limite de trocas.
4. Uma mensagem de que a licença trocou de máquina vezes demais, ou foi ativada em máquinas demais, significa que o limite do plano foi atingido. Relate nesta página com a chave de licença e o ID da máquina da janela Licença (“ID do computador: …”).
5. Comprada pelo QR code do aplicativo: depois de pagar, clique em Já paguei → Obter licença. Se aparecer “Ainda não foi possível verificar os dados do pedido. Aguarde alguns segundos e clique novamente.”, aguarde alguns segundos e clique de novo.

Servidor sem internet: arquivo de licença

1. Em um computador com internet, entre em app.examqr.com com o e-mail usado na compra e abra Minhas licenças. Clique em Baixar arquivo de instalação (.lic). Cada download conta como uma instalação, e o arquivo deve ser importado dentro do número de dias indicado.
2. Copie o arquivo para o servidor, abra Licença e clique em Importar arquivo de licença (.lic).
3. Se a importação falhar:
   • “Este arquivo de licença já está instalado em outro computador (ou a instalação foi removida). Baixe um novo arquivo no site do ExamQR.” ou “O arquivo de instalação só podia ser importado até (data). Baixe um novo arquivo no site do ExamQR.” Baixe um arquivo novo.
   • “Este arquivo de licença foi importado em outro computador, não neste.” Cada arquivo instala em um só computador: baixe um novo para este.
   • “O arquivo de licença não é válido (a assinatura não corresponde a esta versão do app).” Atualize o ExamQR Exam para a versão mais recente na página Downloads e importe de novo.
   • “Não foi possível ler o arquivo: não é um arquivo de licença do ExamQR ou foi modificado.” Baixe o arquivo outra vez e copie-o sem abrir nem alterar o conteúdo.

Os candidatos não conseguem entrar: limite do plano

“O número máximo de candidatos simultâneos permitido pela licença (20) foi atingido. Entre em contato com o suporte para fazer upgrade do plano.” O plano permite esse número de candidatos ao mesmo tempo. Divida o exame em várias turmas ou faça upgrade do plano.

Se ainda não funcionar

Relate o problema com a chave de licença ou o número do pedido, o ID da máquina da janela Licença (“ID do computador: …”) e uma captura da mensagem.