O aplicativo do candidato vê o servidor, mas não consegue se conectar

Quando o aplicativo do candidato não consegue se conectar, ele mostra uma mensagem abaixo do campo de endereço. Cada mensagem aponta para uma causa diferente.

Como reconhecer e o que fazer

• “192.168.1.10 não responde. Verifique se o endereço IP está certo, se este computador está na mesma rede que o servidor e se o firewall do servidor permite o ExamQR.” O endereço está errado, os computadores estão em redes diferentes ou o firewall do servidor bloqueia o ExamQR. Compare o endereço com Endereço do servidor no painel do servidor e confira a linha do firewall em Estado do sistema (O firewall bloqueia o ExamQR Exam e os computadores dos candidatos não encontram o servidor).
• “192.168.1.10 está ligado, mas não há servidor de exame na porta 5000. O professor precisa abrir o exame no servidor; depois tente conectar de novo.” O computador responde, mas não há exame aberto nele. Abra o exame no servidor e clique em Conectar de novo.
• “192.168.1.10:8080 não é um servidor ExamQR. Verifique a porta (padrão 5000).” A porta está errada. Digite apenas o endereço IP (então é usada a porta 5000), ou o endereço exatamente como o painel do servidor mostra.
• “Nenhum computador chamado “SERVIDOR” foi encontrado. Digite um endereço IP, por exemplo 192.168.1.10.” Digite o endereço IP do painel do servidor em vez do nome do computador.
• “Não foi possível conectar ao servidor usado da última vez (192.168.1.10). Escolha um servidor na lista ou digite o endereço novamente.” O endereço do servidor provavelmente mudou desde a última vez (roteadores costumam atribuir outro após reiniciar). Escolha o servidor na lista ou digite o novo endereço.
• “Não foi possível conectar a este servidor.” A conexão começou, mas não terminou. Aguarde alguns segundos e tente de novo; se repetir, reinicie o ExamQR Exam no servidor e verifique o cabo ou o Wi-Fi do computador do candidato.

Verifique também

1. O servidor abre os exames na porta TCP 5000. Se outro programa já usa essa porta, o exame não abre: veja “A porta 5000 está em uso” ao abrir um exame no servidor.
2. Peça à equipe de TI um endereço IP fixo para o servidor (uma reserva no roteador), para que o endereço não mude entre os dias de exame.

Se ainda não funcionar

Relate o problema com uma foto ou captura da mensagem exata no computador do candidato e o endereço do servidor mostrado no painel.