Prova em branco ou aviso de "WebView2 Runtime" no Windows

Os aplicativos de servidor e de candidato do ExamQR Exam exibem as provas e imprimem relatórios com o Microsoft Edge WebView2 Runtime, que já vem na maioria dos computadores com Windows 10 e 11. Sem ele, a prova pode aparecer, mas as respostas do candidato não chegam ao servidor.

Como reconhecer

• No computador do candidato, ao abrir o aplicativo: “Esta máquina não tem o Microsoft Edge WebView2 Runtime (ou ele está danificado). Sem ele, a prova pode até aparecer, mas AS RESPOSTAS NÃO SERÃO REGISTRADAS.”
• Na tela do exame, uma faixa vermelha: “ESTE COMPUTADOR NÃO CONSEGUE SALVAR SUAS RESPOSTAS (falta o WebView2 Runtime). Pare de responder e avise o fiscal imediatamente.”
• No painel do servidor, em Estado do sistema: a linha do WebView2 informa “NÃO instalado — necessário para ver provas / imprimir relatórios”; ou provas e relatórios abrem em branco; ou “Não foi possível montar a página de impressão (o WebView não está respondendo).”

Causas comuns

• O WebView2 Runtime foi removido (algumas ferramentas de limpeza fazem isso), está danificado ou foi bloqueado por uma política da escola.
• Windows 7 ou 8.1: as versões atuais do WebView2 não funcionam neles.

Como resolver

1. Não deixe um candidato continuar em um computador que mostra a faixa vermelha: passe-o para outro computador e aprove a troca no servidor.
2. Quando o aplicativo oferecer a instalação do WebView2, escolha Sim. Ele usa o instalador que acompanha o ExamQR (precisa de direitos de administrador) ou baixa o instalador da Microsoft (precisa de internet, cerca de 1–2 minutos).
3. Quando aparecer “WebView2 Runtime instalado. FECHE e REABRA o software antes de fazer o exame.”, feche o aplicativo por completo e abra-o de novo.
4. Se a instalação automática falhar, o aplicativo abre a página de download do WebView2 da Microsoft (developer.microsoft.com/microsoft-edge/webview2). Baixe o Evergreen Bootstrapper (ou, para computadores sem internet, o Evergreen Standalone Installer x64 ou x86), execute-o e abra o aplicativo de novo.
5. Para um laboratório inteiro, peça à equipe de TI que instale o Evergreen Standalone Installer em todos os computadores antes do dia do exame.
6. Windows 7: use a versão do ExamQR Exam para Windows 7, que traz seu próprio WebView2 (versão 109). Se você não a tiver, peça-nos pelo botão de relato abaixo.
7. Linux: lá as provas são exibidas com WebKitGTK. Se o painel indicar que o WebKitGTK está faltando, veja Instalar o ExamQR Exam no Linux: bibliotecas faltando, AppImage não inicia.

Se ainda não funcionar

Relate o problema com a versão do Windows e o arquivo %LocalAppData%\ExamQRExamClient\crash.log (computador do candidato) ou %LocalAppData%\ExamQRExam\crash.log (servidor).