Os e-mails do ExamQR não chegam: código de cadastro, redefinição de senha, e-mails para candidatos

O ExamQR envia e-mails com o nome de remetente ExamQR: o código para confirmar seu e-mail no cadastro, o link para redefinir uma senha e mensagens aos candidatos (dados de acesso, resultados, certificados, confirmações de inscrição).

Como reconhecer

• Nenhum e-mail chega depois de alguns minutos.
• “Não foi possível enviar o código de verificação. Confira o endereço de e-mail.”
• “Aguarde 60 segundos antes de solicitar outro código.” ou “Muitas solicitações de código. Tente novamente em 1 hora.”

Como resolver

1. Aguarde alguns minutos e verifique Spam ou Lixo eletrônico, abas como Promoções ou Atualizações e a quarentena da sua organização.
2. Procure na caixa de entrada pelo assunto: ExamQR: Confirme seu e-mail para criar a conta (código de cadastro) ou ExamQR: Redefinir a senha da sua conta (redefinição de senha).
3. Confira se o endereço digitado não tem erros.
4. Um código de cadastro vale por 10 minutos. Você pode pedir outro depois de 60 segundos. Use sempre o código do e-mail mais recente.
5. Um link de redefinição de senha vale por 10 minutos. Se expirou, use Esqueceu a senha? de novo.
6. Endereços de escola ou empresa: peça à equipe de TI que libere a mensagem da quarentena e permita os e-mails do ExamQR. Se o endereço da escola bloquear, um endereço pessoal (Gmail, Outlook.com) costuma funcionar.
7. Candidatos sem e-mail: entregue os dados de acesso em cartões impressos ou em uma lista baixada. Enviar dados de acesso só chega aos candidatos que têm endereço de e-mail.

Se ainda não funcionar

Relate o problema com o endereço de e-mail e o horário em que pediu o e-mail. Não inclua senhas.