Um candidato não consegue entregar depois de perder a conexão

O aplicativo do candidato do ExamQR Exam salva cada resposta tanto no computador do candidato quanto no servidor. Uma queda de rede não faz perder o trabalho, e uma entrega que não chega ao servidor pode ser levada em um arquivo.

Como reconhecer

• “Desconectado — tentando entregar novamente de forma automática (tentativa 2). Seu trabalho está SALVO; não desligue o computador. Você pode clicar em “Exportar arquivo de entrega” para entregar pelo servidor.”
• “Não foi possível entregar porque a conexão ficou perdida por muito tempo. Seu trabalho continua SEGURO. Clique em “Entregar” para tentar novamente, ou em “Exportar arquivo de entrega” para levar o arquivo ao servidor.”
• “O servidor não aceitou as respostas feitas durante a desconexão porque o tempo acabou. Seu trabalho continua SEGURO neste computador. Clique em “Exportar arquivo de entrega” e dê o arquivo ao fiscal para importar (ANTES de a sessão ser encerrada), ou peça ao fiscal para adicionar tempo e depois clique em “Entregar”.”

Como resolver

1. Peça ao candidato que não feche o aplicativo nem desligue o computador.
2. Verifique o cabo ou o Wi-Fi desse computador e se o servidor continua rodando. O aplicativo se reconecta sozinho; depois, entregue de novo.
3. Se ainda não conseguir entregar, clique em Exportar arquivo de entrega no computador do candidato e salve o arquivo .stsub em um pendrive.
4. No servidor, abra a sessão e use Importar entrega offline (.stsub) para carregar o arquivo. Faça isso antes de encerrar a sessão.
5. Se o tempo acabou enquanto o candidato estava desconectado, você também pode adicionar tempo para ele no servidor e pedir que entregue de novo.
6. Se o servidor mostrar “O candidato está suspenso. Cancele a suspensão antes de importar o trabalho dele.”, retire a suspensão primeiro.

Se ainda não funcionar

Guarde o arquivo .stsub e relate o problema com uma foto da mensagem e o número do candidato. Não apague o exame do servidor.