Pagamentos, faturas, troca de plano e reembolsos

Os pagamentos do ExamQR passam pela Paddle, nossa revendedora oficial (merchant of record). A Paddle recebe o pagamento (cartão, PayPal e outros meios), acrescenta no checkout o imposto do seu país, quando houver, e envia a fatura por e-mail.

Paguei, mas o plano ou os créditos não mudaram

1. Aguarde cerca de um minuto. Depois de “Pagamento ainda não confirmado. A verificação continua automaticamente; isso pode levar cerca de um minuto.” o pagamento continua sendo verificado automaticamente.
2. Clique em Verificar pagamento na página do pedido, ou recarregue Faturamento.
3. Procure o recibo da Paddle no seu e-mail (também no spam). Se você o recebeu e nada mudou, relate o problema com o número do pedido da Paddle.
4. Se a janela de pagamento foi fechada antes de pagar, clique em Pagar agora para continuar.

Faturas

• A Paddle envia a fatura por e-mail após o pagamento. Você também a encontra em Faturamento, Faturas, ou com Baixar fatura na página do pedido.
• Para corrigir uma fatura já emitida, escreva para nós com o número do pedido.

Trocar ou cancelar um plano

• Os planos não renovam automaticamente, então não há nada a cancelar: ao fim do período, a conta volta aos limites gratuitos e seus dados são mantidos.
• Use Fazer upgrade para um plano superior, ou Estender serviço para adicionar meses ao plano atual.
• Licenças offline do ExamQR Exam: a chave de licença é enviada por e-mail após o pagamento. Veja A licença do ExamQR Exam não ativa ou o arquivo .lic não é importado.

Reembolsos

As condições estão na Política de Reembolso: por exemplo, um plano em até 14 dias se nenhum candidato fez exame com ele, e um pacote de créditos em até 14 dias se nenhum crédito foi usado. Para pedir, escreva a partir do e-mail da sua conta ExamQR com a data da compra ou o número do pedido da Paddle, ou responda ao recibo da Paddle.