Exame online: câmera, compartilhamento de tela ou verificação facial não funcionam

Uma sessão online pode pedir que os candidatos mantenham a câmera ligada (Visão da câmera do fiscal), compartilhem a tela (Monitoramento de tela com IA) ou, nos planos que incluem isso, verifiquem o rosto (Verificação facial por IA). O navegador precisa de permissão para usar a câmera e compartilhar a tela.

Como reconhecer

• “Seu dispositivo não tem câmera, ou a permissão da câmera NÃO ESTÁ LIBERADA neste navegador ou neste site!”
• “Você precisa aceitar compartilhar sua tela para que o fiscal possa acompanhá-la. Aceite o compartilhamento de tela antes de começar o exame.” ou “Você precisa compartilhar a Tela inteira. Tente compartilhar novamente.”
• “Posicione seu rosto dentro do quadro...” ou “Ainda não conseguimos reconhecer você!”
• Em Minhas sessões: “Rosto não cadastrado”

Como resolver (candidato)

1. Use um computador com Chrome, Edge ou Firefox atualizado. Celulares e tablets não conseguem compartilhar a tela.
2. Permita a câmera: clique no cadeado da barra de endereços, defina Câmera como Permitir e recarregue a página.
3. Feche outros programas que usam a câmera (chamadas de vídeo, aplicativos de câmera).
4. Windows: Configurações, Privacidade e segurança, Câmera: ative o acesso à câmera, inclusive para aplicativos da área de trabalho. macOS: Ajustes do Sistema, Privacidade e Segurança: permita o navegador em Câmera e em Gravação de Tela, depois reinicie o navegador.
5. Quando o navegador perguntar o que compartilhar, escolha a aba Tela inteira, selecione a tela e clique em Compartilhar. Uma janela ou uma aba não são aceitas.
6. Verificação facial: se Minhas sessões mostrar Atualizar foto, cadastre seu rosto primeiro. Sente-se de frente para a luz, mantenha o rosto inteiro no quadro e siga os passos.

Como resolver (fiscal ou organizador)

• Um candidato que não passa na verificação facial pode ser liberado no console de monitoramento com Dispensar a verificação facial.
• Se os candidatos não têm câmera ou usam o celular, desative as opções de câmera e de tela nas configurações da sessão antes do exame.

Se ainda não funcionar

Relate o problema com o navegador e a versão, o sistema operacional e uma captura da mensagem.