E-Mails von ExamQR kommen nicht an: Registrierungscode, Passwort zurücksetzen, E-Mails an Teilnehmer

ExamQR versendet E-Mails mit dem Absendernamen ExamQR: den Code zur Bestätigung Ihrer E-Mail bei der Registrierung, den Link zum Zurücksetzen eines Passworts und Nachrichten an Teilnehmer (Anmeldedaten, Ergebnisse, Zertifikate, Anmeldebestätigungen).

Woran Sie es erkennen

• Auch nach einigen Minuten kommt keine E-Mail an.
• „Der Bestätigungscode konnte nicht gesendet werden. Bitte prüfen Sie die E-Mail-Adresse.“
• „Bitte warten Sie 60 Sekunden, bevor Sie einen neuen Code anfordern.“ oder „Zu viele Code-Anfragen. Bitte versuchen Sie es in 1 Stunde erneut.“

So beheben Sie es

1. Warten Sie einige Minuten und sehen Sie dann in Spam oder Junk, in Registerkarten wie Werbung oder Benachrichtigungen und in der Quarantäne Ihrer Organisation nach.
2. Suchen Sie im Postfach nach dem Betreff: ExamQR: Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse für die Kontoregistrierung (Registrierungscode) oder ExamQR: Passwort für Ihr Konto zurücksetzen (Passwort zurücksetzen).
3. Prüfen Sie die eingegebene Adresse auf Tippfehler.
4. Ein Registrierungscode gilt 10 Minuten. Nach 60 Sekunden können Sie einen neuen anfordern. Verwenden Sie immer den Code aus der neuesten E-Mail.
5. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts gilt 10 Minuten. Ist er abgelaufen, verwenden Sie erneut Passwort vergessen?.
6. Schul- oder Firmenadressen: Bitten Sie die IT, die Nachricht aus der Quarantäne freizugeben und E-Mails von ExamQR zuzulassen. Blockiert die Schuladresse, funktioniert eine private Adresse (Gmail, Outlook.com) meist.
7. Teilnehmer ohne E-Mail: Geben Sie die Anmeldedaten stattdessen auf gedruckten Zugangskarten oder einer heruntergeladenen Liste aus. Anmeldedaten senden erreicht nur Teilnehmer mit E-Mail-Adresse.

Wenn es weiterhin nicht klappt

Melden Sie das Problem mit der E-Mail-Adresse und dem Zeitpunkt der Anforderung. Geben Sie keine Passwörter an.