Online-Prüfung: Kamera, Bildschirmfreigabe oder Gesichtsprüfung funktioniert nicht

Eine Online-Sitzung kann verlangen, dass die Kamera eingeschaltet bleibt (Kameraansicht der Aufsicht), der Bildschirm freigegeben wird (KI-Bildschirmüberwachung) oder, bei Tarifen mit dieser Funktion, das Gesicht geprüft wird (KI-Gesichtsprüfung). Der Browser muss die Kamera verwenden und den Bildschirm freigeben dürfen.

Woran Sie es erkennen

• „Ihr Gerät hat keine Kamera, oder der Kamerazugriff ist für diesen Browser bzw. diese Website NICHT ERLAUBT!“
• „Sie müssen der Freigabe Ihres Bildschirms zustimmen, damit die Aufsicht ihn beobachten kann. Bitte erlauben Sie die Bildschirmfreigabe, bevor Sie die Prüfung beginnen.“ oder „Sie müssen den gesamten Bildschirm freigeben. Bitte versuchen Sie es erneut.“
• „Bitte bringen Sie Ihr Gesicht in den Rahmen...“ oder „Wir können Sie noch nicht erkennen!“
• In Meine Sitzungen: „Gesicht nicht registriert“

So beheben Sie es (Teilnehmer)

1. Verwenden Sie einen Computer mit aktuellem Chrome, Edge oder Firefox. Smartphones und Tablets können den Bildschirm nicht freigeben.
2. Kamera erlauben: Klicken Sie auf das Schloss in der Adressleiste, stellen Sie Kamera auf Zulassen und laden Sie die Seite neu.
3. Schließen Sie andere Programme, die die Kamera nutzen (Videoanrufe, Kamera-Apps).
4. Windows: Einstellungen, Datenschutz und Sicherheit, Kamera: Kamerazugriff einschalten, auch für Desktop-Apps. macOS: Systemeinstellungen, Datenschutz & Sicherheit: dem Browser unter Kamera und Bildschirmaufnahme erlauben, dann den Browser neu starten.
5. Fragt der Browser, was geteilt werden soll, wählen Sie die Registerkarte Gesamter Bildschirm, den Bildschirm und dann Teilen. Ein Fenster oder ein Tab wird nicht angenommen.
6. Gesichtsprüfung: Zeigt Meine Sitzungen Foto aktualisieren, registrieren Sie zuerst Ihr Gesicht. Sitzen Sie dem Licht zugewandt, halten Sie das ganze Gesicht im Rahmen und folgen Sie den Schritten.

So beheben Sie es (Aufsicht oder Organisator)

• Einen Teilnehmer, der die Gesichtsprüfung nicht besteht, können Sie in der Überwachungskonsole mit Gesichtsprüfung überspringen hereinlassen.
• Haben Teilnehmer keine Kamera oder nutzen sie Smartphones, schalten Sie die Kamera- und Bildschirmoptionen vor der Prüfung in den Sitzungseinstellungen aus.

Wenn es weiterhin nicht klappt

Melden Sie das Problem mit Browser und Version, Betriebssystem und einem Screenshot der Meldung.