Zahlungen, Rechnungen, Tarifwechsel und Erstattungen

Zahlungen bei ExamQR laufen über Paddle, unseren Merchant of Record. Paddle nimmt die Zahlung entgegen (Karte, PayPal und weitere Methoden), berechnet beim Checkout gegebenenfalls die Steuer Ihres Landes und sendet Ihnen die Rechnung per E-Mail.

Bezahlt, aber Tarif oder Credits haben sich nicht geändert

1. Warten Sie etwa eine Minute. Nach „Zahlung noch nicht bestätigt. Sie wird weiterhin automatisch geprüft; das kann etwa eine Minute dauern.“ wird die Zahlung weiterhin automatisch geprüft.
2. Klicken Sie auf der Bestellseite auf Zahlung prüfen oder laden Sie Abrechnung neu.
3. Suchen Sie den Beleg von Paddle in Ihrer E-Mail (auch im Spam). Haben Sie ihn erhalten, aber nichts hat sich geändert, melden Sie das Problem mit der Paddle-Bestellnummer.
4. Wurde das Zahlungsfenster vor der Zahlung geschlossen, klicken Sie auf Jetzt bezahlen, um fortzufahren.

Rechnungen

• Paddle sendet die Rechnung nach der Zahlung per E-Mail. Sie finden sie auch unter Abrechnung, Rechnungen, oder mit Rechnung herunterladen auf der Bestellseite.
• Für die Korrektur einer bereits ausgestellten Rechnung schreiben Sie uns mit der Bestellnummer.

Tarif wechseln oder kündigen

• Tarife verlängern sich nicht automatisch, es gibt also nichts zu kündigen: Am Ende des Zeitraums kehrt das Konto zu den kostenlosen Grenzen zurück, Ihre Daten bleiben erhalten.
• Nutzen Sie Upgrade für einen höheren Tarif oder Laufzeit verlängern, um dem aktuellen Tarif Monate hinzuzufügen.
• Offline-Lizenzen für ExamQR Exam: Der Lizenzschlüssel kommt nach der Zahlung per E-Mail. Siehe Die ExamQR-Exam-Lizenz lässt sich nicht aktivieren oder die .lic-Datei nicht importieren.

Erstattungen

Die Bedingungen stehen in der Erstattungsrichtlinie: zum Beispiel ein Tarif innerhalb von 14 Tagen, wenn darunter noch kein Teilnehmer eine Prüfung abgelegt hat, und ein Credit-Paket innerhalb von 14 Tagen, wenn keines seiner Credits verwendet wurde. Schreiben Sie dafür von der E-Mail Ihres ExamQR-Kontos mit Kaufdatum oder Paddle-Bestellnummer, oder antworten Sie auf den Beleg von Paddle.